Wie kann ich meine Bestellung erhalten?
Sie haben die Möglichkeit Ihre FELINA Bestellung direkt an Ihre Adresse zu schicken. Alternativ können Sie sich Ihre Bestellung auch an eine Packstation senden lassen. Leider können wir nicht an ein Postfach liefern.
Wie lange dauert meine Bestellung?
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1-3 Werktage. Außerhalb von Deutschland variiert die Lieferzeit. Im Folgenden ist eine Tabelle mit genaueren Lieferzeiten der einzelnen Länder:
Kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?
Im Bereich „Meine Bestellung“ können Sie jederzeit nachgucken, wie weit wir mit Ihrer FELINA Bestellung sind. Ab dem Zeitpunkt, bei dem die Bestellung an unseren Logistikpartner übergeben wurde, können Sie über eine Trackingnummer, welche wir Ihnen per E-Mail zuschicken, Ihre Sendung weiterverfolgen.
Ich habe noch keine Trackingnummer. Woran kann das liegen?
Dies kann daran liegen, dass Ihre FELINA Sendung entweder noch nicht losgeschickt wurde oder Ihre Sendung von unserem Logistikpartner noch nicht abgeholt wurde. Falls Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice unter: 0123456789
Welche Größe passt mir?
Verweis auf den Size Finder/ Größentabelle
Kann ich einen Artikel retournieren?
Ja. Sie können alle bei FELINA im Onlineshop gekaufte Wäsche innerhalb von 30 Tagen, ungetragen, mit der Originalverpackung und sowie Rechnung zurückschicken.
Wie kann ich einen Artikel retournieren?
Bei Ihrer Lieferung liegt dem Paket ein vorgefertigter Rücksendeschein bei. Diesen müssen Sie nur noch ausfüllen und den Aufkleber auf das Paket kleben. Dann geben Sie das Paket in einem DHL Shop oder einer Packstation ab.
Ist die Retoure kostenpflichtig?
Nein. FELINA übernimmt 100% der Rücksendekosten!
Wie lange dauert es, bis ich das Geld zurückbekomme?
In der Regel dauert es 10-14 Werktage nach Eintreffen der Retoure in unserem Logistikzentrum bis der Betrag vollständig auf Ihr Konto zurückgezahlt wurde. Bitte haben Sie Verständnis, das wir den Betrag nur auf die gleiche Weise zurückzahlen können wie Sie zur Bezahlung genutzt haben.
Warum sollte ich ein Kundenkonto erstellen?
Ihre gespeicherten Kontodaten helfen Ihnen zukünftige Bestellungen schneller abzuwickeln und bieten eine übersichtliche Darstellung vergangener Bestellungen. Außerdem können Sie mithilfe eines Kundenkontos bei Felinelle eine Wunschliste mit Ihrer Lieblingsunterwäsche zusammenstellen. Im Bereich „Mein Konto“ können Sie außerdem:
- Den Bestellstatus Ihrer aktuellen Bestellung überprüfen
- Ein Adressbuch mit den am häufigsten genutzten Lieferadressen verwalten
- Eine Wunschliste erstellen und diese mit Freunden teilen
- Ihre Bestellhistorie angucken
- Und vieles mehr
Ich habe einen Artikel in einer falschen Farbe/Größe erhalten. Wie gehe ich nun vor?
Wir entschuldigen uns für diesen Irrtum! Der einfachste Weg ist, den falschen Artikel mit dem beiliegenden Rücksendeetikett (kostenlos) zurückzuschicken und erneut den Artikel in der richtigen Größe/Farbe zu bestellen.
Welche Zahlungsarten bietet Felina an?
Für Ihren Online-Einkauf bei Felina können Sie die Zahlungsmethoden: Paypal, Kreditkarte, Zahlung per Nachname, Zahlung per Rechnung über Klarna.
Weiter Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie hier (link zu der Unterseite Zahlungsmethode)
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einer Bestellung von 150€ fallen für Sie keine Versandkosten an. Unter diesem Wert betragen die normalen Versandkosten 3,95€. Falls ein Expressversand gewünscht ist, kostet dieser unabhängig von dem Bestellwert 6,95€.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt bei Felina keinen Mindestbestellwert!
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Falls Sie ein Kundenkonto löschen möchten, können Sie sich telefonisch unter ___ melden oder eine E-Mail an ___ senden.
Wie kann ich den E-Mail Newsletter abbestellen?
Sie haben die Möglichkeit dem Abmeldelink in einer versandten Newsletter E-Mail zu folgen oder Sie klicken im Online Shop auf die Anmeldung für den Newsletter. Unten auf der Seite finden Sie einen Link für die Abmeldung. Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse für die Abmeldung ein.
Ein bestellter Artikel fehlt. Können Sie diesen nachsenden?
Falls ein bestellter Artikel fehlt, möchten wir uns dafür entschuldigen! Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundenservice unter der Nummer __ oder schreiben Sie eine E-Mail an __. Dieser wird sich umgehend mit dem Thema befassen.
